Снизилась лояльность клиентов к дисконт-супермаркетам в Польше. Больше всего теряет Biedronka

10 Августа 2021

Дисконт-супермаркеты, которые всегда были очень популярными в Польше, постепенно теряют лояльность своих клиентов. Если во время пандемии покупатели чаще ходили к одному выбранному магазину по соседству, то сейчас, когда самая большая опасность позади, клиенты предпочитают шопинг в разных супермаркетах. Такой подход является более выгодным для потребителей, ведь из-за большой конкуренции разные сети предлагают скидки и акционные предложения на те или иные товары.

Потерю верности и лояльности клиентов особенно сильно ощущает на себе Biedronka - фактический лидер рынка дисконт-супермаркетов. Такие результаты получила технологическая компания Proxi.cloud и аналитически-исследовательская платформа Uce Research в ходе исследования рынка дисконт-супермаркетов в Польше за второй квартал 2021 года, передает businessinsider.com.pl.

_{thebalance.com}

Так, в течение апреля-июня этого года Бедронка отвечала за 63,6% всех посещений дисконт-супермаркетов в Польше. Во втором квартале 2020 года этот показатель был несколько выше и составлял 64,6%. 

"Biedronka сохранит лидирующие позиции, хотя интенсивная конкуренция уменьшит разрыв между отдельными сетями. Магазинов этой сети в Польше очень много - в этом году было заявлено о более чем 3150 точек. Это безоговорочный лидер с точки зрения продаж и выбора рыночной стратегии", - комментирует эксперт по розничному рынку Анджей Мария Фалинськи.

На следующих местах в рейтинге расположились такие польские магазины:

• Lidl - 26% (год назад - 25,4%);
• Netto - 8% (ранее 7,7%); 
• Aldi - 2,4% (за прошлый год - 2,3%).

Как отмечает Матеуш Холуй с Proxi.cloud, результаты почти аналогичные прошлогодним показателям, однако в недалекой перспективе ситуацию на рынке может изменить экспансия сети Netto. Напомним, именно эта марка выкупила большинство супермаркетов Tesco в Польше.

"Пандемия существенно изменила ситуацию на рынке дисконт-супермаркетов. Наше предварительное исследование показывает, что эта категория магазинов лучше пережила сложную ситуацию. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, общее количество их клиентов выросло во втором квартале 2021 года на 13,9%. Однако это не означает, что сети оказались перед легкой задачей", - говорит Матеуш Холуй.

Клиентам выгоднее делать покупки в разных сетях супермаркетов в Польше, - исследование

Часть отчета, который подготовили Proxi.cloud и Uce Research, касается маркетингового понятия "share of shoppers", то есть показателя "проникновение на рынок" той или иной сети. Благодаря этому показателю мы знаем, какая часть клиентов всех дисконт-супермаркетов посетила конкретный магазин по крайней мере один раз. Важно помнить, что один покупатель мог посещать в течение определенного периода несколько различных сетей супермаркетов, поэтому доля посещений не равна 100%.

По показателю проникновения на рынок лидером также является Бедронка - 89,1% во втором квартале 2021 года (87,8% за прошлый год). Следующие позиции занимают: Lidl - 59,5% (53,6%), Netto - 22,3% (19,5%) и Aldi - 9,8% (перед тем 7,6%).

"Стоит отметить, что каждая сеть дисконтов в Польше увеличила свой показатель проникновения на рынок. Это результат изменений в поведении потребителей, которые стали все менее привязанными к одной сети. Доля так называемых "swinging shoppers", то есть лиц, совершающих покупки в различных дисконтах, растет. Бедронка надолго останется лидером рынка. В то же время самым большим победителем можно назвать Лидл, который увеличил проникновения на рынок на около 6 процентных пунктов", - отметил Адам Гроховский с Proxi.cloud.

Показатель "share of shoppers" увеличивается не только благодаря покупателям, но и через определенные действия самих продуктовых сетей. Они постоянно увеличивают количество магазинов, а следовательно становятся все более доступны. Вместе с тем, отмена карантина поощряет клиентов посещать другие, даже более отдаленные торговые точки. По мнению экспертов, недостаток лояльности покупателей к одной сети - это характерный признак польского рынка торговли. 

"На рынке царит жесткая конкуренция. Постоянно идет привлечение новых клиентов, поэтому покупатель всегда может найти для себя более выгодное предложение, низкую цену, акцию и тому подобное. С другой стороны, лояльность клиентов к одной сети чаще всего означает либо отсутствие альтернативы или явное преимущество с точки зрения привлекательности. На польском рынке дисконт-супермаркетов таких очевидных преимуществ нет", - считает Анджей Мария Фалинськи.

Покупатели становятся все менее лояльными к дисконт-супермаркетам в Польше

В ходе исследования эксперты также устанавливали "shoppers loyalty index” - показатель верности клиентов одной сети. Этот индекс фактически показывает сколько клиентов, которые не посещают никаких других сетей супермаркетов, имеет тот или иной дисконт. Как выяснилось, общая лояльность клиентов к таким супермаркетам начала снижаться. Так, во втором квартале 2021 показатель "shoppers loyalty index" для Бедронки составлял 34,9%, а еще год назад - 41,8%. 

Следующие места в рейтинге заняли такие сети: 

• Lidl - 12% (ранее 15,1%);
• Netto - 7,3% (9,9%);
• Aldi - 4,7% (6,8%).

"В случае каждой из сетей дисконтов группа лояльных клиентов значительно сократилась. Но мы сравниваем ситуацию со вторым кварталом прошлого года, то есть периодом сразу после вспышки пандемии. Тогда поляки были больше привязаны к покупкам в соседней торговой точке, поэтому они реже покупали в других сетях. Через год мы увидели обратную ситуацию", - пояснил Матеуш Холуй. 

Во время исследования "Рынок дисконтов во время пандемии - 2 квартал 2020/21" эксперты проанализировали поведение около 840 тисяч поляков, которые делают закупки в таких супермаркетах. В целом они выполнили около 8,5 млн визитов в 3,9 тысячах торговых точек на территории 16 воеводств. Анонимные данные собирались с помощью т.н. геозонирования. 

⇒ Читайте также:

В Польше придумали, как бороться с фальшивыми скидками в магазинах

Топ самых дешевых и самых дорогих супермаркетов Польши в 2021 году

Żabka открыла в Польше первый супермаркет без касс и продавцов

• ЗАКУПЫ В ПОЛЬШЕ